Verificação de identidade: o que trava mesmo os anúncios falsos
Um diretório morre de anúncios falsos antes de morrer de qualquer outra coisa. Fotografias recicladas, agências a publicar sob vinte nomes, números que não tocam em lado nenhum. Quem visita percebe ao fim de duas visitas e deixa de voltar, e os anunciantes honestos vão-se embora com ele, porque os anúncios deles estão ao lado dos falsos.
As três verificações, por ordem do que custam
A mais barata é o telefone. Um código por mensagem, uma vez, antes de o anúncio sair. Custa uns cêntimos e tira o grosso do ruído, porque quem publica o mesmo anúncio em quarenta sites não mantém quarenta números. Não prova nada sobre quem é a pessoa, e está bem assim: é um filtro, não uma identidade.
A segunda é a fotografia. Não uma verificação sobre a pessoa, mas sobre a imagem: este ficheiro já apareceu neste site, ou pela rede fora. Detetar duplicados apanha a agência que recicla a mesma sessão por várias contas, que é a forma mais comum de anúncio falso e a primeira que os visitantes notam.
A terceira é a identidade, e é a que custa. Um documento mais uma selfie ao vivo, confrontados por um fornecedor. Uns cêntimos por verificação, e fecha as perguntas que o telefone e a fotografia não fecham: esta pessoa é maior de idade, esta pessoa existe, é a mesma do mês passado. É também o que um sistema de pagamento e, cada vez mais, um regulador lhe vão pedir para mostrar.
O que fazer com o resultado
O erro é tornar a verificação invisível. Se ela só vive na sua base de dados, pagou-a e ninguém a vê. Ponha um selo no anúncio, deixe os visitantes filtrarem por ele, e diga com clareza o que significa. Os anunciantes verificados passam a receber mais contactos do que os não verificados, e daí em diante o incentivo trabalha por si.
E não a torne obrigatória no primeiro dia. Um diretório novo com três anunciantes e uma exigência rígida continua a ser um diretório com três anunciantes. Torne-a opcional, torne-a visível, faça com que compense, e deixe o mercado fechar a diferença.