Платёжные провайдеры для сайтов для взрослых: что они спрашивают на самом деле
Почти все, кто открывает каталог, узнают одно и то же в одном и том же порядке: построить сайт это часть, которая идёт по плану, а получать деньги это часть, которая по плану не идёт. Крупные провайдеры отказывают отрасли сразу, обычно типовым письмом, которое ничего не объясняет. Те, кто соглашается, задают вопросы, не имеющие отношения к софту, и задают их в предсказуемом порядке. Знание этого порядка заранее превращает три месяца простоя в две недели бумажной работы.
Дальше не юридическая консультация, и детали меняются от страны к стране. Это форма разговора, записанная для того, чтобы вы пришли в него с готовыми ответами, а не узнавали каждый следующий вопрос через неделю после того, как провалили предыдущий. Каждый пункт ниже уже стоил кому-то месяца.
Почему крупные провайдеры говорят нет
Отказ почти никогда не моральный, как бы ни звучали формулировки. Карточные сети относят взрослый контент к высокому риску, а высокий риск это актуарное утверждение: измеренная вероятность возвратных платежей, жалоб и внимания регулятора. Провайдер, который берёт вас по обычному тарифу, зарабатывает тонкий процент с вашего оборота и несёт весь хвост этого риска. На оборотах, которые даёт новый каталог, арифметика для него не сходится, и никакой энтузиазм с вашей стороны этого не меняет.
Есть вторая причина, тише и окончательнее. Почти все знакомые имена это агрегаторы: тысячи торговцев сидят под одним головным счётом, и один торговец, привлёкший внимание регулятора, подставляет всех остальных в пуле. Их ответ это список запрещённых видов деятельности, применяемый отделом комплаенса, у которого нет полномочий делать исключения. Спорить с сотрудником, который вам отказал, стоит недели, потому что человек, читающий ваше письмо, не смог бы вас одобрить, даже если бы согласился с вами.
Вместо этого существует рынок поменьше: высокорисковые эквайеры и посредники, которые риск оценивают, а не отвергают. Они берут дороже, придерживают часть ваших денег на срок и хотят знать о вас очень многое, прежде чем сказать да. Эта последняя часть единственная, что полностью в вашей власти, и именно там время выигрывается или теряется.
Что они спрашивают на самом деле
Первый вопрос это кто вы, а не что вы продаёте. Зарегистрированная компания, бизнес-счёт на то же юридическое лицо и документы всех, кто владеет более чем четвертью долей. Обычно ещё выписка из реестра, свежая банковская выписка и подтверждение юридического адреса. Провайдер, принимающий взрослый контент, берёт на себя риск всей вашей деятельности, и он не сделает этого ради названия бренда и личного счёта.
Второй это что происходит, когда что-то идёт не так. Кто проверяет объявления до публикации. Из-за чего рекламодателя удаляют. Где форма жалобы, кто её читает и за какой срок вы отвечаете. Это не придирки: сети штрафуют эквайера, когда торговец собирает жалобы, и эквайер хочет доказательств, что вы находите проблемы раньше их систем мониторинга. Датированная и конкретная политика модерации, опубликованная на вашем сайте, весит здесь больше любых заверений в письме.
Третий забывают чаще всего, и он обрывает больше разговоров, чем любой другой. Откуда вы знаете, что ваши рекламодатели совершеннолетние и являются теми, за кого себя выдают? Проверка личности перестала быть функцией, которую добавляют потом, и стала условием того, чтобы вас вообще приняли. Если вы не можете описать процесс, назвать поставщика, который его выполняет, и показать, как выглядит проверенная запись, дело закрывают на этом месте.
Дальше обычные вещи, которые легко испортить и дёшево починить. Достижимы ли ваши условия с любой страницы. Что вы пишете о возвратах, даже если никогда их не делаете. Появляется ли подтверждение возраста до любого взрослого изображения. Узнает ли держатель карты через месяц то имя, которое выйдет у него в выписке. Неузнаваемое наименование платежа это крупнейший единственный источник возвратных платежей в этом бизнесе, и чинится оно одним текстовым полем.
Исходите из того, что всё будут проверять, а не принимать на веру. Тот, кто ведёт заявку, открывает сайт, проходит по ссылкам, читает условия и сам пробует форму жалобы. Стоит сделать ровно то же самое, с телефона, накануне подачи: битая ссылка на странице, описывающей ваши собственные правила, читается как незаконченное дело.
Цифры, которых никто не пишет на своём сайте
В этом углу рынка цены обсуждаются по каждому торговцу, а не по тарифной сетке, поэтому любая опубликованная цифра это стартовая позиция. Ждите процент с транзакции в несколько раз выше, чем у обычного магазина, фиксированную комиссию за транзакцию сверху, ежемесячную плату за счёт и плату за подключение, которая может оказаться возвратной, а может и нет. В начале почти ничего не обсуждается, а после двенадцати месяцев чистой истории обсуждается почти всё.
Строка, которая удивляет, это скользящий резерв. Провайдер удерживает долю каждого платежа, часто около десятой части, и отдаёт её после фиксированной задержки, часто через полгода. Это не комиссия, деньги возвращаются, но означает это, что первое полугодие выручки стабильно приходит с отставанием на шаг, и план, который это игнорирует, показывает дыру ровно там, где деньги должны были начать работать.
Затем штрафы. Плата за каждый возвратный платёж, выиграете вы его или нет. Пороги, выше которых сети помещают вас в программу мониторинга с ежемесячными штрафами и планом исправления. Эти пороги достаточно низкие, чтобы несколько сотен транзакций в месяц не оставляли почти никакого запаса на ошибку, и именно поэтому наименование платежа, формулировка о возвратах и форма жалобы на практике весят столько же, сколько политика модерации.
Досье, которое нужно собрать до первого письма
Документы: устав и свидетельство о регистрации, структура владения, личность и адрес каждого значимого совладельца, реквизиты бизнес-счёта и лицензии, которых требует ваша страна. Рядом простое описание услуги, которую вы продаёте, а это рекламное место, а не услуги ваших рекламодателей. Добавьте короткий рассказ о проверках, которые вы делаете рекламодателям, и о том, кто их выполняет, потому что если вы опустите это в первом письме, у вас спросят во втором.
Страницы, которые должны существовать на работающем сайте до подачи, а не после одобрения: условия обслуживания, политика конфиденциальности, правила возвратов, видимый путь для жалоб, правила для рекламодателей и подтверждение возраста до любого откровенного содержания. Сайт должен быть доступен и наполнен. Заявка, указывающая на страницу-заглушку, отклоняется без прочтения, и этот отказ остаётся в истории.
Наконец, прогноз: ожидаемый месячный оборот, средний чек, страны ваших клиентов и валюты, в которых вы будете выставлять счета. Давайте настоящие цифры, а не лестные. Завышенный оборот приведёт к тарифу для бизнеса, которого у вас нет, а заниженный вызовет проверку в первый же месяц, когда вы превысите заявленное.
Как подаваться, не сжигая свои шансы
Подавайтесь к трём провайдерам одновременно, а не по очереди. Как минимум один откажет по причинам, которых никто не объясняет, и последовательные заявки превращают это в три месяца мёртвого времени. Параллельная подача даёт ещё и единственный рычаг нового торговца: второе предложение, с которым можно сравнить первое.
Помните, что отказ запоминают. Решения по заявкам фиксируются, а по расторгнутым торговцам передаются через отраслевую базу, в которую другие эквайеры смотрят прежде, чем завести дело. Податься наполовину готовым, получить отказ и вернуться через шесть недель с тем же комплектом это самая дорогая ошибка всего пути. Готовьтесь один раз, подавайтесь один раз.
Когда всё заработает, откройте второй счёт до того, как он понадобится. Счета в этой отрасли закрывают, иногда с уведомлением за тридцать дней, иногда без, по причинам, не связанным с вашим поведением: изменился аппетит эквайера к риску, за ним встал новый банк, прошёл пересмотр портфеля. Каталог, весь доход которого держится на одном торговом счёте, находится в одной служебной записке комплаенса от полного отсутствия дохода.
Заодно снимите часть нагрузки с карточных рельсов. Банковский перевод для годовых планов, местная система мгновенных платежей той страны, где ваши рекламодатели действительно живут, и один-два кошелька карты не заменят, но любой платёж, который не идёт через карточную сеть, нельзя оспорить, он не считается в порог мониторинга и не исчезает на той неделе, когда закрывают счёт. Каталоги, пережившие расторжение, почти всегда те, кто уже получал пятую часть выручки другим путём.
Ничего сложного тут нет. Это просто другой разговор, не тот, которого ждут люди из софта, и ведут его люди, которым платят за поиск причин сказать нет. Ответьте на их вопросы до того, как их зададут, письменно, на сайте, и всё превратится в администрирование. Оставьте это на неделю запуска, и оно превратится в причину, по которой запуска не будет.
