पहचान की जाँच: नकली विज्ञापनों को असल में क्या रोकता है

एक डायरेक्टरी किसी और वजह से मरने से पहले नकली विज्ञापनों से मरती है। दोबारा इस्तेमाल की गई तस्वीरें, एक ही एजेंसी बीस नामों से छपती हुई, ऐसे फ़ोन नंबर जो कहीं नहीं बजते। आने वाला यह बात करीब दो बार आने में समझ जाता है और लौटना बंद कर देता है, और ईमानदार विज्ञापनदाता भी उसी के साथ चले जाते हैं, क्योंकि उनका विज्ञापन नकली के बगल में रखा है और उसे वही लोग परख रहे हैं। जब तक यह पैटर्न आपके ट्रैफ़िक के आँकड़ों में दिखता है, तब तक आपके उपयोगकर्ताओं के लिए वह एक महीने से साफ़ हो चुका होता है।

अच्छी ख़बर यह है कि समस्या भली-भाँति समझी हुई है और उसका इलाज उबाऊ है। तीन जाँचें, सही क्रम में लगाई जाएँ, तो अधिकांश हिस्सा हट जाता है। उनकी लागत बहुत अलग-अलग है, वे साबित भी बहुत अलग चीज़ें करती हैं, और सबसे सस्ती वाली ही ज़्यादातर काम कर देती है। आगे वही क्रम है जिसमें उन्हें बनाना चाहिए, और नतीजे का क्या करना है, और यही वह हिस्सा है जहाँ लगभग हर कोई चूकता है।

एक नकली विज्ञापन असल में आपसे क्या वसूलता है

सीधी लागत से शुरू कीजिए, जो सबसे छोटा हिस्सा है। एक नकली विज्ञापन एक जगह घेरता है, खोज में आता है, और किसी असली व्यक्ति से पूछताछ छीन लेता है। अगर आपका क्रम नएपन को इनाम देता है, तो जो खाता एक ही विज्ञापन के बीस रूप छापता है वह बाकी सबको नीचे धकेल देता है, और जगह वही विज्ञापनदाता खोते हैं जिन्होंने उसके पैसे दिए थे।

बड़ी लागत वह है जो यह आने वाले पर करता है। जो व्यक्ति दो नंबर मिलाता है और कोई नहीं उठाता, वह यह नतीजा निकालता है कि साइट संभाली नहीं जा रही, और उस नतीजे को पलटना बेहद मुश्किल है। वह शिकायत नहीं करता और समीक्षा नहीं लिखता। वह बस लौटता नहीं, और आपके आँकड़ों में ऐसा कुछ नहीं होता जो बताए कि लौटने वाले पाठकों का हिस्सा चुपचाप क्यों गिर गया।

तीसरी लागत बाद में आती है और सबसे ज़्यादा चुभती है। भुगतान प्रदाता, विज्ञापन नेटवर्क और नियामक, तीनों ही एक ऐसी डायरेक्टरी को जिसमें जाँचे न जा सकने वाले विज्ञापन भरे हों, इस तरह पढ़ते हैं: यह वह डायरेक्टरी है जो नहीं जानती कि उसके उपयोगकर्ता कौन हैं। यही वह क्षण है जब समस्या गुणवत्ता की नहीं, अस्तित्व की हो जाती है, क्योंकि जिस खाते से आप विज्ञापनदाताओं से पैसे लेते हैं वह आपके जवाब पर टिका है।

तीनों जाँचें, लागत के क्रम में

सबसे सस्ती है फ़ोन। विज्ञापन के प्रकाशित होने से पहले, एक बार, संदेश से एक कोड। इसमें कुछ पैसे लगते हैं, बीस सेकंड लगते हैं, और शोर का बड़ा हिस्सा हट जाता है, क्योंकि जो एक ही विज्ञापन चालीस साइटों पर डालता है वह चालीस नंबर नहीं रखेगा। यह इस बारे में कुछ भी साबित नहीं करती कि व्यक्ति कौन है, और यह ठीक है: यह एक छलनी है, पहचान नहीं।

दो बारीकियाँ तय करती हैं कि यह काम करेगी या नहीं। फेंक देने लायक वर्चुअल नंबरों को अस्वीकार कीजिए, जो सैकड़ों की संख्या में मुफ़्त मिलते हैं और पूरे मक़सद को बेकार कर देते हैं, इसके लिए उन सेवाओं में से किसी का भी उपयोग कीजिए जो लाइन को मोबाइल, लैंडलाइन या वर्चुअल बताती हैं। और जब भी विज्ञापन का नंबर बदले, दोबारा जाँच कीजिए, वरना जनवरी में जाँचा गया खाता मार्च में चुपचाप किसी दूसरे फ़ोन पर मोड़ा जा सकता है, और खाते बेचने वाला ठीक यही करता है।

दूसरी जाँच तस्वीर की है, और यह व्यक्ति पर नहीं, छवि पर जाँच है। क्या यही फ़ाइल इस साइट पर किसी और खाते के तहत, या खुले जाल में कहीं और, पहले भी आ चुकी है? अपलोड के समय निकाला गया एक अवधारणात्मक हैश, आपके पास पहले से मौजूद सब से मिलाकर, उस एजेंसी को पकड़ता है जो एक ही फ़ोटो सत्र को कई खातों में दोहराती है। यह नकली विज्ञापन का सबसे आम रूप है और वही जो आने वालों को सबसे पहले दिखता है।

खुले जाल पर उलटी छवि खोज बाकी आधा पकड़ती है, यानी वे तस्वीरें जो सोशल मीडिया से या किसी प्रतिस्पर्धी डायरेक्टरी से जस की तस उठा ली गई हैं। इनमें से किसी भी जाँच को अपने आप अस्वीकार नहीं करना चाहिए। दोहराव एक मज़बूत संकेत है, प्रमाण नहीं: वही तस्वीर जायज़ तौर पर एक ही व्यक्ति की दो साइटों पर हो सकती है। उसे इंसानी कतार में भेजिए, और देखने वाले को नया अपलोड और पुराना, दोनों साथ-साथ दिखाइए।

तीसरी जाँच पहचान की है, और यही वह है जो पैसा लेती है। एक सरकारी दस्तावेज़ और एक सीधी सेल्फ़ी, किसी विशेषज्ञ प्रदाता द्वारा मिलाए हुए, एक जीवंतता परीक्षण के साथ जिसे छपी हुई तस्वीर या स्क्रीन पार नहीं कर पाती। हर जाँच पर कुछ दहाई पैसे। यह वह तय करती है जो फ़ोन और तस्वीर नहीं कर पातीं: यह व्यक्ति वयस्क है, यह व्यक्ति मौजूद है, और यह वही व्यक्ति है जिसने पिछले महीने जाँच कराई थी। और यही वह चीज़ है जो एक भुगतान प्रदाता आपसे दिखाने को कहेगा।

इसे ख़रीदिए, बनाइए मत। दस्तावेज़ों के प्रारूप, धोखे के तरीक़े, और एक चलती हुई पहचान-जाँच के पीछे मॉडल का दोबारा प्रशिक्षण, यह अपने आप में पूरा धंधा है, और इसे बुरी तरह चलाना न चलाने से बदतर है, क्योंकि उससे एक ऐसा निशान बनता है जिसका कोई अर्थ नहीं और जो अर्थवान दिखता है। आप जो बनाते हैं वह उसके इर्द-गिर्द है: जाँच कब चलती है, विफल होने पर क्या होता है, सीमावर्ती मामले को कौन दोबारा देख सकता है, और नतीजा कब तक वैध रहता है।

नतीजे का क्या करें

लगभग हर कोई जो ग़लती करता है वह यह है कि जाँच को अदृश्य रखता है। अगर सत्यापन सिर्फ़ आपके डेटाबेस में रहता है, तो आपने उसके पैसे दिए और उसे कोई देख नहीं सकता। विज्ञापन पर एक निशान लगाइए, खोज परिणामों में भी और विज्ञापन के पन्ने पर भी, और उसे उन बिल्लों से देखने में साफ़ अलग रखिए जिनका मतलब सिर्फ़ इतना है कि वह विज्ञापनदाता आपको पैसे दे रहा है। दोनों का आपस में गड्डमड्ड हो जाना दोनों की क़ीमत गिरा देता है।

आने वालों को उससे छाँटने दीजिए। छन्नी बिल्ले से ज़्यादा क़ीमती है, क्योंकि वह जाँच को ट्रैफ़िक में बदल देती है: जाँचे हुए विज्ञापनदाताओं को ज़्यादा दर्शक मिलते हैं, उन्हें यह दिखता है, और जिन्होंने जाँच नहीं कराई वे पूछते हैं कि यह कैसे होता है। यही वह तरीक़ा है जिससे एक ऐच्छिक जाँच बिना किसी को मजबूर किए लगभग सर्वव्यापी हो जाती है, और यही वजह है कि छन्नी को किसी दिखने वाली जगह पर रखिए, उन्नत विकल्पों के पैनल की तली में नहीं।

निशान का मतलब साफ़-साफ़ लिखिए, ऐसे पन्ने पर जिससे आप जोड़ सकें। यहाँ "सत्यापित" का मतलब है कि किसी नामी प्रदाता ने, किसी तय तारीख़ को, एक दस्तावेज़ और एक सीधी तस्वीर मिलाई। इसका मतलब यह नहीं कि साइट उस विज्ञापनदाता की ज़मानत लेती है, यह दी जाने वाली सेवाओं के बारे में कुछ नहीं कहता, और इसका यह मतलब भी नहीं कि बिना निशान वाला विज्ञापन धोखा है। जिस बिल्ले को कोई समझता नहीं, वह पहले सहायता के अनुरोध पैदा करता है और बाद में शिकायतें।

फिर प्रोत्साहन को काम करने दीजिए। बाक़ी सब बराबर हो तो जाँचे हुए विज्ञापनों को बिना जाँच वालों के ऊपर रखिए, और यह खुलकर कहिए। विज्ञापनदाता नियमों की तुलना में जगह पर कहीं ज़्यादा भरोसे से प्रतिक्रिया देते हैं, और जो नियम फ़ायदा देता है उसे वही लोग अपनी मर्ज़ी से मानते हैं जो उसी नियम को बाध्यता के रूप में थोपे जाने पर महीने भर बहस करते।

वे ग़लतियाँ जो बाक़ी सब बेकार कर देती हैं

पहले दिन इसे अनिवार्य मत बनाइए। तीन विज्ञापनदाताओं वाली नई डायरेक्टरी में सख़्त शर्त लगा देने से वह तीन विज्ञापनदाताओं वाली डायरेक्टरी ही बनी रहती है। इसे ऐच्छिक बनाइए, दिखने वाला बनाइए, फ़ायदेमंद बनाइए, और शर्त बाद में कड़ी कीजिए, जब जाँचे हुए विज्ञापन पहले से ही पूछताछ बटोर रहे हों। बाज़ार उस खाई को किसी नियम से ज़्यादा तेज़ी और कम ख़र्च में पाट देता है।

दस्तावेज़ मत रखिए। किसी के पासपोर्ट की नक़ल अपने सर्वर पर रखने की कोई वजह नहीं है: नतीजा, तारीख़, प्रदाता का संदर्भ रखिए और उससे आगे कुछ नहीं। पहचान के दस्तावेज़ निजी आँकड़ों की सबसे संवेदनशील श्रेणी हैं जिन्हें आप कभी छुएँगे, उनके साथ आने वाली ज़िम्मेदारियाँ भारी हैं, और वह नक़ल जिसकी आपको कभी ज़रूरत ही नहीं थी, वही एक साधारण सुरक्षा घटना को सूचित करने योग्य आपदा में बदल देती है।

एक बार जाँच कर के भूल मत जाइए। दो साल पहले जाँचा गया और उसके बाद बेचा, साझा किया या किसी प्रबंधक को सौंपा गया खाता आपके डेटाबेस में सत्यापित है और हक़ीक़त में असत्यापित। जाँच को एक तयशुदा अंतराल पर दोहराइए, और उन घटनाओं पर तुरंत जो हाथ बदलने का इशारा करती हैं: नया फ़ोन नंबर, भुगतान की नई जानकारी, लंबी ख़ामोशी के बाद अचानक गतिविधि की बाढ़।

यह सब किस ओर जा रहा है

दिशा एक ही है। कई क्षेत्राधिकार अब वयस्क सामग्री के लिए उम्र की गारंटी माँगते हैं, और उनकी भाषा में देखने वालों के साथ-साथ प्रकाशित करने वाले भी बढ़-चढ़कर शामिल होते जा रहे हैं। ठोस नियम जगह-जगह अलग हैं और बदलते भी रहेंगे, लेकिन दुनिया में कोई विधायिका कम माँगने की ओर नहीं बढ़ रही। प्रक्रिया अभी बनाने में दो हफ़्ते का काम लगता है। किसी समय-सीमा के दबाव में उसे बाद में जोड़ना, उन विज्ञापनदाताओं के साथ जिन्होंने इसकी उम्मीद नहीं की थी, कहीं ज़्यादा महँगा पड़ता है।

व्यापारिक दबाव भी उसी ओर इशारा करता है। जो भुगतान प्रदाता यह तय कर रहा है कि आपको लेना है या नहीं वह पूछता है कि आप कैसे जानते हैं कि आपके विज्ञापनदाता वयस्क हैं, और आपके जवाब को इस बात के सबूत की तरह पढ़ता है कि कारोबार गंभीरता से चलाया जा रहा है या नहीं। विज्ञापन नेटवर्क वही सवाल दूसरे शब्दों में पूछते हैं। सत्यापन की प्रक्रिया आज उस चीज़ का हिस्सा है जो किसी डायरेक्टरी को वित्तपोषण के योग्य बनाती है, न कि सिर्फ़ उसका जो उसे इस्तेमाल में सुखद बनाती है।

तो पहले सस्ती वाली कीजिए। फ़ोन का सत्यापन और दोहराव की पहचान लगभग बिना ख़र्च के समस्या का बड़ा हिस्सा हटा देते हैं, और दोनों इसी हफ़्ते चल सकते हैं। पहचान की जाँच हर उस विज्ञापनदाता पर असली पैसा लेती है जो उससे गुज़रता है, इसलिए उसे वहाँ रखिए जहाँ वह पैसा वापस कमाती है: विज्ञापन पर दिखती हुई, खोज में छँटने लायक, और क्रम में इनाम पाती हुई। उसके बाद जो विज्ञापनदाता ढूँढ़े जाना चाहते हैं, वे आपकी जगह बाक़ियों को मना लेंगे।