Иски из-за недоступности сайта: что на самом деле решает, подадут ли в суд на ваш каталог объявлений

Почти каждый юридический риск, о котором писал этот блог, существует из-за того, что публикует каталог объявлений. Этот нет. Юридическая фирма, которая отслеживает такие дела каждый год, насчитала 3117 федеральных исков, поданных в 2025 году с утверждением, что слепой, слабовидящий человек или человек, не способный пользоваться мышью, не мог пользоваться сайтом, на 27% больше, чем 2452 иска годом ранее. Фирмы, подающие такие иски, выбирают цели, ища клавиатурные ловушки, поля форм без подписи и фото без альтернативного текста, а не читая, что продаёт бизнес.

Обычно всё начинается с претензионного письма, иногда сразу с поданного иска. В нём утверждается, что посетитель, использующий программу чтения с экрана или только клавиатуру, не смог пройти какую-то часть сайта: фильтры поиска, интерстициал с проверкой возраста или местоположения, форму обратной связи. Пытался ли этот посетитель хоть раз что-то заказать или написать рекламодателю, часто не имеет значения в судах, наиболее охотно принимающих такие дела: столкновение с барьером во время просмотра уже считается достаточным ущербом для иска.

Дальше пойдёт речь о том, что на самом деле говорят цифры 2025 года, почему штат, в котором истец подаёт иск, значит больше, чем код сайта, что конкретно оспаривают на сайте, полном объявлений, и что закон штата Миссури, вступающий в силу в этом году, говорит о том, кто на самом деле подаёт такие иски, и почему быстрый ответ помогает даже там, куда этот закон не дотягивается.

Насколько большим это стало в 2025 году

3117 федеральных исков в 2025 году не были разовым всплеском. Они составили 36% от всех исков по Разделу III закона ADA, поданных в федеральный суд в тот год (3117 из 8667 всего), против 28% годом ранее, и приблизились к прежнему максимуму 2022 года в 3255 исков после двух лет спада. Если читать это как пятилетнюю линию, 2025 год это возврат к уровню, который страна уже проходила однажды, а не новое явление, которое бизнес может переждать.

Куда эти иски попадали, сильно различалось по штатам. Федеральные суды Нью-Йорка лидировали с 1021 делом. Флорида шла почти вплотную со счётом 961, почти вдвое больше, чем в 2024 году. Иллинойс следовал с 585. В Миссури, Массачусетсе, Висконсине и Индиане число исков колебалось от десятков до нескольких сотен. Федеральные суды Калифорнии увидели четыре.

Эта последняя цифра не опечатка, и именно в ней ключ к пониманию всей картины: именно география, а не содержание сайта, делает почти всю работу при решении, кого будут судить.

Есть ещё один механизм, который важен прежде всего остального: частный истец, подающий иск по Разделу III закона ADA, не может получить денежную компенсацию лично для себя. Средство правовой защиты, предусмотренное законом, это судебный приказ, обязывающий бизнес исправить проблему, плюс гонорар адвоката истца, если дело завершится успешно или урегулируется в его пользу. Никакой прямой выплаты человеку, подавшему иск, не предусмотрено. Именно это правило объясняет, почему такие дела оцениваются и урегулируются именно так: вся экономическая ценность иска проходит через гонорары юристов, а значит, стоимость растёт с каждой неделей, которую бизнес тратит на ответ, и самый дешёвый момент, чтобы всё закрыть, всегда наступает сразу по получении претензии, а не в момент подачи официального иска.

Почему карта важнее кода

Юридическая идея, стоящая за этим разрывом от штата к штату, восходит к делу Robles против Domino's Pizza, решению Девятого окружного апелляционного суда 2018 года, пересмотр которого Верховный суд впоследствии отклонил. Суд постановил, что сайт и приложение Domino's подпадают под действие ADA из-за их связи, обычно называемой связью с физическим местом, с реальными ресторанами компании: клиенты пользовались сайтом, чтобы заказать еду, которую съедали в реальном физическом месте, уже подпадающем под ADA.

Некоторые суды взяли эту идею связи с физическим местом и развернули её в обратную сторону. Если у сайта нет никакой связи с физическим местом, открытым для публики, постановили несколько апелляционных решений Калифорнии и её федеральные суды, то он вообще не является местом общественного обслуживания, и Раздел III на него попросту не распространяется. Именно эта логика стоит за четырьмя исками в Калифорнии в год, когда остальная страна увидела тысячи: чисто онлайновый бизнес без единого физического магазина там почти неуязвим.

Федеральные суды Нью-Йорка пошли в противоположную сторону. Большинство судей там постановили, что Раздел III распространяется на коммерческий сайт независимо от того, связан ли он с каким-либо физическим адресом, и это прочтение во многом объясняет, почему 1021 из исков 2025 года попали именно в Нью-Йорк. Это не единодушное и не окончательно устоявшееся правило: председательствующий судья Южного округа Нью-Йорка отступил от этой позиции в 2025 году, так что консенсус, стоящий за цифрами Нью-Йорка, начал давать трещину, а не закрепляться в постоянную норму.

Каталог объявлений близок к хрестоматийному случаю, для которого и был придуман вопрос о связи с физическим местом: чисто онлайновая площадка без единого физического помещения, куда посетитель мог бы когда-либо зайти. Где зарегистрирована компания или где стоят её серверы, ничего в этом не меняет; риск определяет то, суд какого штата выберет фирма истца, а фирмы выбирают исходя из того, чья судебная практика округа им выгодна, а не из того, где находится ответчик. Фирма, представляющая жителя Нью-Йорка, может подать иск на каталог, у которого вообще нет офиса в Нью-Йорке, и, следуя прочтению, которое применяет там большинство федеральных судей, всё равно успешно доказать, что сайт подпадает под закон. В отличие от мейнстримной инфраструктуры, которая намеренно относится к этому бизнесу иначе, магазина приложений, отвергающего категорию целиком, или банка, закрывающего счёт без предупреждения, этот риск не делает различий по отрасли. Он касается площадки объявлений точно так же, как касается обувного магазина, и меняет дело только суд, который решает конкретное дело.

Что конкретно оспаривают на сайте, полном объявлений

Фотографии это первое, на что нацелена проверка, потому что каталог публикует их гораздо больше, чем большинство коммерческих сайтов. Каждое фото объявления без письменной текстовой альтернативы это не одно нарушение, а нарушение, умноженное на число фотографий без подписи, которые сайт выкладывает на момент претензии, а на действующем каталоге это может доходить до тысяч.

Интерстициал с проверкой возраста или местоположения почти повсеместен на главной странице этого бизнеса, и это ровно тот тип самодельного интерфейса, который запускает самый частый технический дефект в таких претензиях. Интерстициал, рассчитанный только на клик мышью, который никогда не возвращает клавиатурный фокус в нужное место после закрытия или запирает пользователя клавиатуры без выхода, это классический сбой клавиатурной навигации, который проверяющие обучены искать в первую очередь.

Элементы поиска и фильтров, выпадающие списки местоположения, категории и цены, без которых каталог вообще нельзя использовать, часто делают как самодельные виджеты, а не как нативные элементы форм, а самодельные виджеты это как раз то, что остаётся без подписи для пользователя программы чтения с экрана, если кто-то намеренно не добавит недостающую роль и имя. То же касается любой формы обратной связи, запроса или регистрации аккаунта: поле без видимой или программной подписи, и без способа для программы чтения с экрана объявить, что обязательное поле осталось пустым, один из наиболее часто упоминаемых дефектов в поданных исках.

Ничего из этого не тайна, которую бизнесу нужно угадывать. Собственное руководство Министерства юстиции по доступности веб-сайтов перечисляет ту же горстку барьеров как базу, которую должен проверить любой бизнес: слабый цветовой контраст, информация, передаваемая только цветом, изображения без текстовых альтернатив, видео без субтитров и формы без подписей или сообщений об ошибках, которые может озвучить программа чтения с экрана. Министерство никогда не издавало конкретного технического регламента для сайтов, подпадающих под Раздел III, и вместо этого направляет бизнес к Руководству по обеспечению доступности веб-контента и к федеральным стандартам Раздела 508 как к ориентирам, к которым стоит стремиться.

Относиться к этому как к разовому редизайну значит упускать, откуда на самом деле берутся дефекты: новые объявления, подаваемые каждый день, каждое с фотографиями, которые никто не описал. Тот же этап приёма, который уже пропускает загруженное фото через модерационную проверку перед публикацией объявления, естественное место, чтобы также требовать короткое письменное описание фотографии, потому что альтернативный текст, написанный в момент загрузки фото, стоит почти ничего по сравнению с тем, во что обходится переделка этого задним числом по годам существующей базы объявлений уже после получения претензионного письма.

Эксперимент Миссури и что он говорит о том, кто на самом деле подаёт иски

Миссури привлёк 86 из федеральных исков 2025 года, шестое место в стране. Более пристальный взгляд на реестр дел выявил кое-что более резкое: один-единственный истец, представленный одной юридической фирмой, был ответственен за каждый из 121 иска о доступности сайтов, поданных в Миссури за 2024 и 2025 годы вместе взятые. Для этого не понадобилось никакого движения или отраслевой кампании. Понадобился один мотивированный истец и одна фирма, повторяющая один и тот же шаблон иска от штата к штату, что описанное выше средство защиты, ограниченное лишь гонорарами, само по себе превращает в рабочую бизнес-модель.

Миссури ответил законом, который вступает в силу 28 августа 2026 года. Он позволяет жителю Миссури, на которого подан такой иск, а отдельно генеральному прокурору штата, просить суд признать лежащий в основе иск злоупотреблением судебным процессом, взвешивая такие факторы, как то, подавал ли тот же истец или фирма множество похожих исков без реальных попыток их урегулировать. Закон устанавливает конкретную защитную гавань: если ответчик получил письменное уведомление о заявленном барьере и начал искреннюю, существенную работу по его устранению в течение 90 дней, судебный процесс презюмируется злоупотреблением, если только истец не докажет обратное. Канзас принял похожий закон ещё в 2023 году; ни один иск, похоже, пока не проверил его на прочность, вероятно потому, что Канзас и до принятия закона почти не привлекал таких судебных дел.

Практический урок справедлив независимо от того, из какого штата работает каталог. 90-дневное окно, которое Миссури только что закрепил в законе, описывает почти в точности то, что адвокаты защиты и так рекомендуют делать в момент получения любой претензионной претензии где угодно: признать конкретную жалобу, немедленно начать её устранять и вести датированный учёт того, что и когда изменилось. Именно такая позиция превращает претензионное письмо в закрытый вопрос вместо поданного иска, независимо от того, дошёл ли конкретный закон, вознаграждающий такое поведение, до штата, из которого каталог в итоге подадут в суд.

Что на самом деле снижает риск

Не считайте оверлей или виджет доступности решением. Инструменты, обещающие соответствие с помощью одного скрипта, ловят то, что ловит автоматический сканер; они ничего не делают с клавиатурной ловушкой в интерстициале или с отсутствующей подписью в выпадающем фильтре, а это как раз ручные дефекты, которые продолжают всплывать в поданных исках против сайтов, уже использующих такой виджет.

Закажите настоящий аудит на соответствие WCAG 2.1 AA и настаивайте, чтобы в него входил человек, тестирующий сайт только клавиатурой и с программой чтения с экрана, а не просто автоматическое сканирование. Автоматические инструменты надёжно ловят отсутствующий альтернативный текст и проблемы с контрастом; они почти полностью упускают клавиатурные ловушки и нарушенный порядок фокуса, а это как раз те дефекты, которые превращают претензионное письмо в поданный иск.

Сначала исправьте интерстициал с проверкой возраста или местоположения, поскольку это единственный элемент, с которым сталкивается каждый посетитель прежде, чем увидеть что-либо ещё: полная управляемость с клавиатуры для его собственных элементов управления, ловушка фокуса только пока он открыт, и возврат фокуса на нужное место в момент закрытия.

Встройте альтернативный текст прямо в процесс подачи объявления как обязательное поле рядом с фото, а не как накопившуюся задачу, которую разгребают разом. Разница в стоимости между тем, чтобы писать его в момент загрузки, и тем, чтобы переделывать его позже по уже существующей базе данных, это разница между небольшим изменением процесса и целым проектом.

Если приходит претензионное письмо, не отвечайте в одиночку и не платите первую названную сумму. Наймите адвоката, который специально занимается защитой по делам о сайтах в рамках Раздела III ADA, а не универсального юриста; обе стороны в таких делах действуют по давно отработанному сценарию, и адвокат, который уже видел это раньше, ведёт переговоры с совсем другой позиции, чем тот, кто сталкивается с этим впервые.

Ведите датированный журнал каждого исправления начиная с того дня, когда пришла жалоба. Это единственное, что помогает в любом штате, откуда каталог могут подать в суд, и это ровно то, что новый закон Миссури теперь вознаграждает поимённо.