Sistemi di pagamento per siti per adulti: cosa chiedono davvero

Quasi tutti quelli che aprono una directory scoprono la stessa cosa nello stesso ordine: costruire il sito è la parte che va come previsto, incassare è quella che non va. I fornitori grandi rifiutano il settore a priori, di solito con una lettera prestampata che non spiega niente. Quelli che lo accettano fanno domande che col software non c'entrano nulla, e le fanno in un ordine prevedibile. Conoscere quell'ordine in anticipo trasforma tre mesi di stallo in due settimane di modulistica.

Quello che segue non è una consulenza legale, e i dettagli cambiano da un paese all'altro. È la forma della conversazione, messa per iscritto perché tu ci arrivi con le risposte già pronte invece di scoprire ogni domanda una settimana dopo aver mancato la precedente. Ogni voce qui sotto è costata un mese a qualcuno.

Perché i fornitori grandi dicono di no

Il rifiuto quasi mai è morale, per quanto le parole lo facciano sembrare. I circuiti delle carte classificano i contenuti per adulti come alto rischio, e alto rischio è un'affermazione attuariale: una probabilità misurata di contestazioni, reclami e attenzioni da parte dei regolatori. Un fornitore che ti prende alla tariffa ordinaria guadagna una percentuale sottile sul tuo volume e si tiene tutta la coda di quel rischio. Ai volumi che produce una directory nuova il conto non torna per lui, e nessun entusiasmo dalla tua parte lo cambia.

C'è una seconda ragione, più silenziosa e più definitiva. Quasi tutti i nomi che conosci sono aggregatori: migliaia di esercenti stanno sotto un unico conto principale, e un solo esercente che attira l'attenzione di un regolatore mette a rischio tutti gli altri del gruppo. La loro risposta è un elenco di attività vietate applicato da un ufficio conformità che non ha il potere di fare eccezioni. Discutere con l'operatore che ti rifiuta costa una settimana, perché chi legge la tua email non potrebbe approvarti nemmeno se ti desse ragione.

Quello che esiste, invece, è un mercato più piccolo di acquirer ad alto rischio e intermediari che il rischio lo prezzano invece di rifiutarlo. Costano di più, trattengono una parte dei tuoi soldi per un periodo, e vogliono sapere molte cose su di te prima di dire di sì. Quest'ultima parte è l'unica interamente sotto il tuo controllo, ed è lì che il tempo si guadagna o si perde.

Cosa chiedono davvero

La prima domanda è chi sei, non cosa vendi. Una società registrata, un conto aziendale intestato alla stessa ragione sociale, i documenti d'identità di chiunque possieda più di un quarto delle quote. Di solito anche la visura, un estratto conto recente e la prova della sede legale. Un fornitore che accetta contenuti per adulti si assume il rischio di tutta la tua attività, e non lo fa per un marchio e un conto personale.

La seconda è cosa succede quando qualcosa va storto. Chi controlla gli annunci prima che escano. Cosa fa cancellare un inserzionista. Dov'è il modulo per segnalare, chi lo legge, in quanto tempo rispondi. Non è pignoleria: i circuiti multano l'acquirer quando un esercente raccoglie reclami, e l'acquirer vuole la prova che i problemi li intercetti tu prima dei loro sistemi di sorveglianza. Una politica di moderazione datata e specifica, pubblicata sul tuo sito, vale qui più di qualunque rassicurazione via email.

La terza è quella che quasi tutti dimenticano, e chiude più conversazioni di ogni altra. Come sai che i tuoi inserzionisti sono maggiorenni e sono chi dicono di essere? La verifica dell'identità ha smesso di essere una funzione da aggiungere dopo ed è diventata una condizione per essere accettati. Se non sai descrivere il procedimento, nominare il fornitore che lo esegue e mostrare com'è fatto un record verificato, la pratica si chiude lì.

Poi le cose ordinarie, facili da sbagliare e a costo quasi zero da sistemare. Se le condizioni sono raggiungibili da ogni pagina. Cosa dici sui rimborsi, anche se non ne fai mai. Se compare una conferma dell'età prima di qualunque immagine per adulti. Se il nome che finirà sull'estratto conto del titolare della carta è un nome che riconoscerà un mese dopo. Un identificativo irriconoscibile è la principale fonte di contestazioni di questo settore, e si ripara con un campo di testo.

Dai per scontato che tutto verrà controllato e non creduto. Chi istruisce la pratica apre il sito, segue i collegamenti, legge le condizioni e prova il modulo di segnalazione. Vale la pena fare esattamente lo stesso, dal telefono, il giorno prima di presentare domanda: un collegamento rotto sulla pagina che descrive le tue stesse regole si legge come un'attività non finita.

I numeri che nessuno scrive sul sito

I prezzi, in questo angolo di mercato, si trattano per esercente e non per listino, quindi qualunque cifra pubblicata va letta come una posizione di partenza. Aspettati una percentuale su ogni transazione parecchie volte quella di un negozio normale, una quota fissa per transazione in aggiunta, un canone mensile e un costo di attivazione che può essere restituito oppure no. Quasi niente è trattabile all'inizio, e quasi tutto diventa trattabile dopo dodici mesi di storia pulita.

La voce che sorprende è la riserva rotativa. Il fornitore trattiene una quota di ogni incasso, spesso intorno a un decimo, e la restituisce dopo un ritardo fisso, spesso sei mesi. Non è un costo e i soldi tornano, ma vuol dire che il primo semestre di ricavi arriva stabilmente un passo indietro, e un piano che la ignora mostra un buco esattamente dove i soldi avrebbero dovuto cominciare a lavorare.

Poi le penali. Una quota per ogni contestazione, che tu la vinca o no. Soglie oltre le quali i circuiti ti mettono in un programma di sorveglianza, con multe mensili e un piano di rientro allegato. Quelle soglie sono abbastanza basse che poche centinaia di transazioni al mese lasciano pochissimo margine d'errore, ed è la ragione pratica per cui l'identificativo di addebito, il testo sui rimborsi e il modulo di segnalazione contano quanto la politica di moderazione.

Il fascicolo da avere pronto prima di scrivere a chiunque

Documenti: atto costitutivo, assetto proprietario, identità e residenza di ogni socio rilevante, coordinate del conto aziendale e le licenze che il tuo paese richiede. Accanto, una descrizione piana del servizio che vendi, che è spazio pubblicitario e non i servizi offerti dai tuoi inserzionisti. Aggiungi un resoconto breve dei controlli che fai sugli inserzionisti e di chi te li fornisce, perché se lo lasci fuori dalla prima email te lo chiederanno nella seconda.

Pagine che devono esistere sul sito attivo prima di presentare domanda, non dopo l'approvazione: condizioni del servizio, informativa sulla privacy, politica dei rimborsi, una via visibile per i reclami, le regole che gli inserzionisti devono rispettare e una conferma dell'età prima di qualunque contenuto esplicito. Il sito deve essere raggiungibile e popolato. Una domanda che punta a una pagina di cortesia viene rifiutata senza essere letta, e quel rifiuto resta agli atti.

Infine una previsione: volume mensile atteso, importo medio per transazione, i paesi in cui stanno i tuoi clienti, le valute in cui incasserai. Metti numeri veri e non numeri lusinghieri. Gonfiare il volume ti fa prezzare per un'attività che non hai, sottostimarlo fa scattare una revisione il primo mese in cui superi quanto hai dichiarato.

Presentare domanda senza bruciarsi le possibilità

Presenta domanda a tre fornitori nello stesso momento, non uno dopo l'altro. Almeno uno rifiuterà per ragioni che nessuno spiega, e le domande in sequenza trasformano quel rifiuto in tre mesi di tempo morto. Farle in parallelo ti dà anche l'unica leva che ha un esercente nuovo, cioè una seconda offerta da confrontare con la prima.

Tieni presente che un rifiuto resta impresso. Le decisioni istruttorie vengono registrate, e nel caso degli esercenti cessati sono condivise attraverso una banca dati di settore che gli altri acquirer consultano prima di aprire una pratica. Chiedere mezzi preparati, farsi rifiutare e ripresentarsi sei settimane dopo con lo stesso fascicolo è l'errore più costoso di tutto questo percorso. Preparati una volta, chiedi una volta.

Quando sei operativo, apri il secondo conto prima di averne bisogno. I conti di questo settore si chiudono, a volte con trenta giorni di preavviso e a volte senza, per ragioni che con la tua condotta non c'entrano: un cambio nella propensione al rischio dell'acquirer, una nuova banca dietro di lui, una revisione di portafoglio. Una directory il cui intero incasso dipende da un solo conto esercente è a un promemoria di conformità dal non incassare più niente.

Già che ci sei, togli un po' di peso ai circuiti delle carte. Il bonifico per i piani annuali, il sistema di pagamento istantaneo locale del paese in cui vivono davvero i tuoi inserzionisti e un portafoglio elettronico o due non sostituiscono le carte, ma ogni incasso che non passa da un circuito è un incasso che non si può contestare, non conta per le soglie di sorveglianza e non svanisce la settimana in cui un conto viene chiuso. Le directory che sopravvivono a una chiusura sono quasi sempre quelle che già incassavano un quinto altrove.

Niente di tutto questo è difficile. È semplicemente una conversazione diversa da quella che chi fa software si aspetta, condotta da persone pagate per cercare ragioni per dire di no. Rispondi alle loro domande prima che te le facciano, per iscritto, sul sito, e diventa amministrazione. Lasciala alla settimana del lancio e diventa il motivo per cui il lancio non c'è.